Điều Khoản Và Điều Kiện Sử Dụng Lucky Game – Minh Bạch Từ Đầu

Dịch vụ tại Lucky Game chỉ dành cho những cá nhân đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây. Bằng cách đăng ký tài khoản, bạn cam kết rằng bản thân hoàn toàn đáp ứng những yêu cầu này:

• Bạn đã đủ 18 tuổi trở lên tính tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
• Bạn đang sử dụng dịch vụ hoàn toàn tự nguyện, vì mục đích giải trí cá nhân, không bị ép buộc bởi bất kỳ bên thứ ba nào.
• Bạn không cư trú tại bất kỳ quốc gia hoặc khu vực nào mà luật pháp hiện hành cấm hoàn toàn hoạt động cá cược trực tuyến.
• Bạn chịu trách nhiệm hoàn toàn về việc xác định liệu việc sử dụng dịch vụ có tuân thủ quy định pháp luật nơi bạn sinh sống hay không.
• Bạn không phải là nhân viên, đại lý hoặc có quan hệ trực tiếp với Lucky Game hoặc các công ty đối tác cung cấp phần mềm và trò chơi trên nền tảng.

Mỗi người dùng chỉ được phép đăng ký và duy trì một tài khoản duy nhất tại Lucky Game. Việc tạo nhiều tài khoản bất kể lý do gì đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng điều khoản sử dụng.

Khi đăng ký, bạn phải cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật bao gồm họ tên thật, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email. Lucky Game có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào bằng cách cung cấp bản sao CMND/CCCD hoặc hộ chiếu còn hiệu lực.

Bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên tài khoản và mật khẩu). Không được chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai. Lucky Game không chịu trách nhiệm đối với mọi tổn thất xảy ra do việc để lộ thông tin tài khoản từ phía người dùng.

Thông tin tài khoản như tên đầy đủ và ngày sinh không thể thay đổi sau khi đã đăng ký. Nếu có sai sót, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ của Lucky Game ngay sau khi phát hiện.

Lucky Game hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Mức nạp tối thiểu và tối đa được quy định cụ thể cho từng phương thức và hiển thị tại trang nạp tiền.

Tiền nạp chỉ có thể được sử dụng để tham gia các trò chơi tại Lucky Game. Việc nạp tiền và rút tiền ngay mà không phát sinh hoạt động chơi thực tế có thể bị xem là hành vi rửa tiền và sẽ bị xử lý theo quy định pháp luật.

Yêu cầu rút tiền sẽ được xử lý trong khoảng thời gian như sau:

• Tài khoản thông thường: 5–30 phút trong giờ hành chính.
• Tài khoản VIP: ưu tiên xử lý tức thì, thường dưới 5 phút.
• Rút tiền lớn (trên 50.000.000 ₫): có thể cần xác minh bổ sung trong vòng 24 giờ.

Lucky Game có quyền tạm giữ yêu cầu rút tiền để tiến hành kiểm tra an ninh nếu phát hiện hoạt động bất thường. Người dùng sẽ được thông báo qua email hoặc SMS trong trường hợp này.

Tất cả kết quả trò chơi tại Lucky Game được xác định bởi Bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) đã được kiểm định độc lập, hoặc thông qua kết quả thực tế của các trận đấu thể thao và xổ số. Mọi kết quả đều mang tính chất cuối cùng và không thể phản đối sau khi đã được xác nhận bởi hệ thống.

Trong trường hợp hiếm gặp khi có sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả một ván chơi – ví dụ mất kết nối giữa chừng, lỗi phần mềm – Lucky Game sẽ xem xét từng trường hợp cụ thể và đưa ra phán quyết công bằng dựa trên dữ liệu máy chủ được ghi lại. Quyết định của Lucky Game trong những trường hợp này là cuối cùng.

Cược tối thiểu và tối đa cho từng trò chơi hoặc sự kiện cụ thể được hiển thị trực tiếp trên giao diện. Lucky Game có quyền điều chỉnh giới hạn cược bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước.

Lucky Game cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều khoản riêng biệt được công bố đầy đủ tại trang Khuyến mãi.

Các quy định chung áp dụng cho tất cả chương trình khuyến mãi tại Lucky Game:

• Bonus chỉ có giá trị khi hoàn thành đủ số vòng cược (wagering requirement) được quy định. Vòng cược thường dao động từ 10x đến 30x tùy chương trình.
• Mỗi người dùng chỉ được nhận mỗi loại bonus một lần. Sử dụng nhiều tài khoản để nhận bonus nhiều lần là vi phạm nghiêm trọng.
• Lucky Game có quyền thu hồi bonus và khoản thắng liên quan nếu phát hiện hành vi gian lận hoặc lạm dụng khuyến mãi.
• Bonus không thể chuyển đổi thành tiền mặt trực tiếp khi chưa hoàn thành vòng cược.
• Một số trò chơi có thể đóng góp với tỷ lệ khác nhau vào việc hoàn thành vòng cược. Thông tin này được ghi rõ trong điều khoản từng chương trình.

Để bảo vệ quyền lợi của tất cả người dùng và duy trì tính công bằng trên nền tảng, Lucky Game nghiêm cấm các hành vi sau đây:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, macro hoặc bất kỳ công cụ nào giúp tạo lợi thế không công bằng trong quá trình chơi.
• Thông đồng với người chơi khác trong các trò chơi PvP nhằm thao túng kết quả hoặc chuyển số dư giữa tài khoản.
• Khai thác lỗi phần mềm (exploit/bug) để thu lợi. Nếu phát hiện lỗi, người dùng có nghĩa vụ báo cáo cho Lucky Game và không được lợi dụng.
• Rửa tiền hoặc sử dụng dịch vụ Lucky Game cho bất kỳ hoạt động phi pháp nào.
• Cung cấp thông tin gian lận khi đăng ký hoặc trong quá trình xác minh danh tính.
• Đăng ký và sử dụng nhiều tài khoản để gian lận khuyến mãi hoặc trốn tránh lệnh hạn chế tài khoản.

Bảo mật tài khoản là trách nhiệm chung giữa Lucky Game và người dùng. Phía Lucky Game cam kết bảo vệ dữ liệu của bạn bằng mã hóa SSL 256-bit và hệ thống phát hiện truy cập bất thường hoạt động liên tục. Về phía người dùng, bạn cần:

• Sử dụng mật khẩu mạnh gồm ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên Lucky Game. Nhân viên hỗ trợ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên chơi, đặc biệt khi sử dụng thiết bị dùng chung.

Nếu bạn nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, hãy liên hệ ngay đội ngũ hỗ trợ Lucky Game để được khóa tài khoản tạm thời trong khi xử lý sự cố.

Lucky Game coi việc chơi có trách nhiệm là một phần không thể tách rời trong sứ mệnh của mình. Cá cược là hình thức giải trí – không phải cách kiếm tiền. Hãy tiếp cận với tư duy đúng đắn để bảo vệ bản thân và những người xung quanh.

Lucky Game cung cấp các công cụ tự quản lý sau đây, hoàn toàn miễn phí và có hiệu lực ngay khi thiết lập:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua: Dừng tự động khi số tiền thua đạt ngưỡng bạn tự đặt.
• Giới hạn thời gian: Nhận cảnh báo hoặc tự động đăng xuất sau khoảng thời gian nhất định.
• Tự khóa tài khoản tạm thời: Từ 1 ngày đến 6 tháng theo yêu cầu.
• Loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản hoàn toàn nếu bạn cảm thấy cần thiết.

Để truy cập các công cụ này hoặc tìm hiểu thêm, hãy xem trang Chơi game có trách nhiệm của Lucky Game.

Lucky Game không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào phát sinh từ:

• Sự gián đoạn dịch vụ do lỗi kết nối internet từ phía người dùng hoặc nhà mạng.
• Hành động hoặc sơ suất của bên thứ ba không thuộc sự kiểm soát hợp lý của Lucky Game.
• Thiệt hại phát sinh từ việc người dùng không tuân thủ điều khoản sử dụng.
• Sự thay đổi về luật pháp hoặc quy định tại nơi người dùng sinh sống ảnh hưởng đến khả năng tiếp tục sử dụng dịch vụ.

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm pháp lý tối đa của Lucky Game đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi phát sinh khiếu nại.

Lucky Game có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ người dùng nào nếu phát hiện vi phạm điều khoản sử dụng, kể cả khi không có thông báo trước trong các trường hợp khẩn cấp.

Người dùng cũng có quyền tự đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ Lucky Game. Khi tài khoản bị đóng, số dư còn lại (sau khi trừ bonus chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả trong vòng 5–7 ngày làm việc.

Tài khoản không hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp có thể bị đánh dấu là không hoạt động. Lucky Game sẽ thông báo qua email trước ít nhất 30 ngày trước khi áp dụng bất kỳ khoản phí nào liên quan đến tài khoản không hoạt động.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về điều khoản này hoặc muốn khiếu nại về một giao dịch cụ thể, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ Lucky Game qua các kênh sau:

• Live Chat: Trực tiếp trên trang web hoặc ứng dụng, phản hồi trong 2 phút.
• Email: support@luckygame.wine – phản hồi trong vòng 24 giờ.

Trong trường hợp tranh chấp, Lucky Game sẽ cố gắng giải quyết thân thiện trước. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo cơ chế trọng tài độc lập. Quyết định của trọng tài là cuối cùng và ràng buộc cả hai bên.

Điều khoản này được điều chỉnh bởi luật pháp hiện hành và có hiệu lực từ thời điểm người dùng tạo tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ tại Lucky Game, tùy điều kiện nào đến trước.